لكي تكون مؤهلاً لإرجاع العناصر التي تم شراؤها عبر الإنترنت عبر https://www.bigzaya.com، يجب استيفاء الشروط التالية:

• أي منتج يتم شراؤه خلال مدة تصل إلى 7 أيام من يوم التسليم.
• يجب على العميل رفع تذكرة عبر الإنترنت: https://www.bigzaya.com/pages/contact-us
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها، كاملاً بغلافه الأصلي، ومرفقاً بالإيصال الأصلي.
• بمجرد بدء طلب الإرجاع، يجب على العميل تسليم السلعة إلى شركة النقل في التاريخ المتفق عليه.
• بالنسبة لكلاركس، تتوفر الخيارات التالية:
  1. اطلب استرداد الأموال على موقع bigzaya الإلكتروني واحصل على صورة عامة يمكن استخدامها على الموقع الإلكتروني فقط.
  2. احتفظ بالعنصر.
• بالنسبة للأجهزة الصغيرة والكبيرة، يجب أن يكون العنصر الذي تم إرجاعه في الحالة التي تم استلامه فيها ما لم يكن تالفًا. تبلغ تكلفة إرجاع السلعة ذات الحالة المفتوحة 30% من مبلغ السلعة (رسوم إعادة التخزين) في حالة الإرجاع للأسباب التالية:
  1. السلعة ليست كما هو متوقع
  2. وجد العميل سعرًا أفضل
  3. غير العميل رأيه
  4. تم فتح الحزمة بالفعل
  5. تم استخدام العنصر بالفعل
• سيتم فرض رسوم الشحن على العميل بقيمة 20 درهمًا إماراتيًا (تخصم من المبلغ المسترد) في حالة العودة للأسباب التالية:
  1. السلعة ليست كما هو متوقع
  2. غير العميل رأيه
• سيتم إرجاع العناصر التي تم استخدامها بالفعل وفشلت في عملية فحص الجودة لدينا إلى العميل.

معالجة الإرجاع والاسترداد:

• بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، ستتم معالجة استرداد المبلغ على شكل قسيمة هدية.
• ينطبق استرداد بطاقة الائتمان على ما يلي فقط:
  1. العنصر الذي تم شراؤه غير متوفر في المخزون
  2. السلعة المستلمة معيبة أو تالفة
  3. العنصر لا يتطابق مع وصف القائمة
• ستتم معالجة استرداد بطاقة الائتمان (إن أمكن) وإضافتها إلى حسابك خلال 10-15 يوم عمل اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه.
• سيتم استرداد العناصر التي تم شراؤها عبر الدفع نقدًا عند التسليم (COD) على شكل قسيمة هدية.
• سيتم استرداد العناصر التي تم إلغاؤها في شكل قسيمة هدية.

سياسة الصرف:

حاليا، نحن غير قادرين على تقديم التبادلات. بدلاً من ذلك، يجب أن تتبع جميع العناصر عملية الإرجاع كما هو مذكور أعلاه.